問い合わせフォームで「送れない」が起きる設定｜営業で他社のフォームに入力して分かったこと
- 著者
ゆきしょう
こんにちは、ゆきしょうです。
Web制作会社への営業で、他社の問い合わせフォームから営業文を送っています。
自動で送れないフォームは、AIに入力してもらい、送信ボタンは自分で押しています。
入力しても送れないフォームに、何度も当たりました。
送れなかった原因は、本文のURL、電話番号のハイフン、本文の字数の上限、理由の出ないエラーの4つです。
営業ではない普通の問い合わせでも、同じところで止まることがあるはずです。
送れなかった原因は、URL・電話番号・字数・理由の出ないエラーの4つ
入力した記録から、送れなかった先を原因ごとに数えました。
- URLを入れた本文でエラーになった: 7社
- 電話番号のハイフンで弾かれた: 1社
- 本文の字数の上限に入りきらなかった: 5社
- 理由の分からないエラーが出た: 6社
営業お断りと書かれている先には、入力していません。
ここに数えたのは、送ってよいフォームに入れて、それでも止まった先だけです。
本文にURLを入れると、送れないフォームがある
営業文には、これまでに作ったサイトを見てもらうURLを入れています。
このURLが入っていると、エラーで送れない先が7社ありました。
7社のうち5社は、URLの頭の「h」を消して「ttps://」にしたら送れました。
残りの2社は、hを消しても送れなかったので、原因がURLだったかは分かりません。
URLの入った送信を止めているのは、迷惑な送信を防ぐためだと思います。
ただ、問い合わせる人が見てほしいページのURLを貼って送ろうとしても、同じように止まります。
URLで弾くなら、その分だけ本当の問い合わせも取りこぼすと思っておいたほうがいいです。
電話番号をハイフンつきで書くと、文字数が違うと出て止まる
電話番号を「090-」のようにハイフンを入れて書いたら、文字数が違うという表示で送れない先がありました。
ハイフンを消して、数字だけにしたら送れました。
問い合わせる人も、ハイフンつきで書けば同じところで止まるはずです。
入力欄に「ハイフンなし」と書いておくか、どちらの書き方でも通るようにしておけば、ここで止まる人は減るはずです。
本文の上限が300〜500字だと、伝えたいことが入らない
本文の字数に上限があって、営業文が入りきらない先が5社ありました。
上限は300字、340字、400字、400字、500字です。
ある先では「入力されたテキストが長すぎます」と出て、送れませんでした。
私の営業文は、URLを抜いた短い版でも909字ありました。
上限が300字だと、半分も入りません。
入りきらない先には、送るのをやめました。
上限を置くなら、入力欄のそばに何字までかを書いておくと、入れる側は書く前に削れます。
エラーとだけ出て、理由が分からないフォームがある
理由の出ないエラーで送れなかった先が6社ありました。
出た文には「メッセージの送信に失敗しました」「送信できませんでした」「不正な入力です」がありました。
どの欄が悪いのかが出ないので、何を直せばいいか分かりません。
直しようがないので、この6社には送るのをやめました。
問い合わせる人なら、そこで帰ってしまうかもしれません。
自分のフォームは、ハイフン入りの電話番号とURL入りの本文で一度送ってみる
自分の会社や、制作したサイトのフォームで、止まらないかを試してみてください。
- 電話番号をハイフンつきで入れて送る
- URLを1つ入れた本文で送る
- 長めの本文を書いて送る
- わざと必須の欄を空けて、エラーの文がどの欄の話か分かるかを見る
- スマホからも送る
選択肢が必須になっている欄があれば、その中身も見ます。
「予算」「ページ数」のように、頼む人向けの選択肢しかないと、それ以外の用件で来た人は送れません。
止まったところは、問い合わせる人も帰ってしまうかもしれないところです。
フォーム作成サービスで作るなら、スパム対策の中身を見て選ぶ
フォーム作成サービスで作る場合は、迷惑な送信をどう防ぐ作りかを先に見ておきます。
たとえばformrunのスパム対策のヘルプには、reCAPTCHAと、半角英数字だけの投稿を弾く設定が載っています。
回答の中身が半角の英字・数字・記号だけのときは、管理画面に取り込まれません。
【応用】フォームにスパム対策を行う（formrun ヘルプ）
日本語の文が入っていれば、この条件には当たりません。
料金のページでは、スパム対策（reCAPTCHA／フィルタ）は無料のプランを含む全プランの基本機能に入っています。
無料のプランは、作れるフォームが1つ、回答は1フォームあたり月30件までです。
WordPressのContact Form 7なら、エラーのときに出る文は「メッセージ」タブで書き換えられます。
フォームの営業そのものを仕組みで回して、失敗した話はこちらです。
AIに営業を任せたら、タクシー会社に届いていました以上、営業で他社のフォームに入力して分かった、問い合わせフォームで「送れない」が起きる設定の話でした。
