こんにちは、ゆきしょうです。
在宅でテレアポをする仕事の、一次面接を受けました。
時間は10分ほどで、最初に聞かれたのは営業の経験ではなく、パソコンと回線のことでした。
これから在宅テレアポに応募する人のために、聞かれた質問と、私がどう答えたかを順番に残しておきます。
在宅テレアポの面接では、何を聞かれる？
聞かれたのは、大きく分けて「家の環境」「営業の経験」「人柄と今の働き方」の3つでした。
面接はオンラインで、相手は求人サイトの担当の方です。
面接の前に、求人サイトのチャットで事前の質問にも答えていました。
仕事の細かい中身は、二次面接で企業の方から説明があるとのことでした。
最初に聞かれた「家の環境」の質問は？
在宅の仕事なので、まず環境を確かめられました。
事前のチャットの質問と重なる形で、改めて確認された印象です。
聞かれたのは、この4つです。
- 今使っているパソコンは、自分のものか
- WindowsとMac、どちらを使っているか
- 光回線で、パソコンは有線でつないでいるか
- マイク付きのヘッドセットか、イヤホンを持っているか
私の答えは「自分のMac」「光回線だけど、Wi-Fiでつないでいる」「イヤホンはある」でした。
回線は「光回線で、パソコンは有線でつないでいる、という認識で合っていますか」という聞き方でした。
これから受ける人は、面接の前に2つを確かめておくと安心だと思います。
有線でつなげるかと、マイク付きのヘッドセットかイヤホンがあるかです。
営業の経験については、何を聞かれた？
経験の質問には、アポの数や成約の実績など、数字で答えるものもありました。
- これまで扱ってきた商材
- BtoBとBtoC、どちらの経験が多いか
- 新規営業と反響営業、どちらが多いか
- 1日のアポの件数、月のアポの数
- 成約につながった実績
- アポや成約のために工夫していたこと
- 相手のニーズを引き出すために意識していたこと
- 成果が出ないときに、どう改善していたか
面接で話したのは、鉄道車両部品の商社と、内装資材の卸売問屋での法人営業です。
内装資材は13年ほどで、いちばん長い仕事です。
BtoBが圧倒的に多く、BtoCは店長をしていたときくらいだと答えました。
新規と既存は、だいたい3割と7割です。
飛び込みはアポを取らずに直接行っていたので、件数では答えていません。
既存のお客さんなら、毎日10件ほど回っていたと伝えました。
実績は、新規のお客さんの売上で目標の200%ほどを達成し、社内の東日本の中で1位になったことです。
続けて「目標の達成率もしっかり取れていたか」と聞かれ、おおむね達成していたと答えました。
工夫していたのは、お客さんの得になりそうな情報やチラシを、定期的に持っていくことでした。
ニーズの引き出し方を聞かれて、私が答えたのは「自分が喋りすぎないこと」です。
相手は社長さんが多く、話を聞いていると、ふとしたときに本音がこぼれることがあったからです。
成果が出ないときは、マネージャーとしてチームで会議を開き、良かった点と悪かった点を話し合っていたと答えました。
電話営業が未経験だと、何を聞かれる？
今の仕事と掛け持ちについて聞かれたあとに、顔が見えない営業で何を意識したいかを聞かれました。
私は電話営業をやったことがなく、それは面接の中で伝えています。
答えたのは「言葉でも伝わると思うので、対面と同じように笑顔で話したい」ということでした。
未経験で受ける人は、この質問への答えを1つ用意しておくといいと思います。
人柄や今の働き方については？
今の働き方と人柄については、こう聞かれました。
- 今、何か仕事をしているか
- 契約になったら、今の仕事と掛け持ちするか
- 職場や学校で、周りからどんな人だと言われることが多いか
- 登録しているプロフィール（経歴・子どもの有無・在宅を希望する理由）は最新か
私は、フリーランスでホームページを作る仕事をしていて、ちょうど3年になると答えました。
契約になったら、掛け持ちする予定です。
周りからは「話しやすい」とよく言われてきたこと、短所は自分勝手なところがあることを伝えました。
こちらから聞いたのは「1日に何人くらいに電話するのか」だけです。
仕事の詳細は二次面接で企業から説明があるとのことで、次に進めたら直接聞くと伝えました。
面接の結果は、いつ分かる？
二次面接に進む場合だけ、数営業日のうちに求人サイトのチャットで連絡が来る流れです。
結果が分かったら、この記事に書き足します。
在宅テレアポに応募する前に、準備しておくことは？
面接で聞かれた順に並べると、準備しておくといいのは次の4つです。
- パソコンを有線でつなげるか（できなければ、つなぎ方を考えておく）
- マイク付きのヘッドセットかイヤホン
- 経験を数字で言えるようにしておく（アポの数・成約・目標の達成率）
- 在宅を希望する理由（私の面接では、プロフィールが最新かを確認されました）
私の面接では、環境の質問がいちばん最初でした。
我が家は、光回線をWi-Fiで使っています。
光回線を選び直すところから考えている人は、私がソフトバンク光からドコモ光に乗り換えた話も書いています。
営業職の別の面談で落ちたときに、音声を聞き返して分かったことはこちらです。
以上、在宅テレアポの一次面接で聞かれた質問と、私の答えでした。
